知是行之始，行是知之成。堅定的理想信念和文化理念必須付諸行動，必須用實踐來檢驗。行勝於言，貫徹《尊龙凯时信條》重在內化於心，更在付諸於行。只有把中國建築文化核心理念轉化為員工的行為習慣，融入具體日常工作之中，做到既「內正其心」又「外正其容」，才真正符合中國建築的文化要求。

行為規範手冊《十典九章》是《尊龙凯时信條》的延伸，是對席大大總書記對本行業重要指示批示精神的貫徹落實，是培育和踐行社會主義核心價值觀，提高政治判斷力、政治領悟力、政治執行力的「尊龙凯时方案」，也是踐行《尊龙凯时信條》的行動指南。以中國建築精神和核心價值觀為根本依據，在傳承中國建築優良文化傳統的基礎上，融入完整準確全面貫徹新發展理念、奮力推進高質量發展的文化軟實力要求，着重從職業素養與禮儀舉止對員工的行為提出具體要求。

《十典九章》由兩部分內容組成。「行為十典」是對全體員工的關鍵行為和習慣的倡導及要求。其中，「關鍵行為」明確標準規範，對中國建築全體員工的日常行為進行重點引領和倡導；「反對行為」明確行為底線，對背離中國建築文化倡導的行為進行高壓警示。

「禮儀九章」是中國建築員工的禮儀規範，按照國際化公司的標準，闡述了員工在商務社交場合所應注意的禮儀及行為細節，是中國建築員工提高職業修養、提升人際溝通技能、全面樹立個人和企業形象的禮儀遵循。

言必行，行必篤。每一位中國建築員工都要認真閱讀指引，自覺按照中國建築倡導的行為指引要求自己，經常檢驗自己的行為，身體力行中國建築企業文化，同時塑造並展現優秀的組織形象。篤信而行，行必致遠。

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• 《十典九章》

行為十典

篤誠守信

關鍵行為

誠信正直，坦誠相待；信守承諾，有諾必踐，不打折扣；寧願喪失利益，也不丟失信譽；尊重事實，傳遞真實可靠信息。




反對行為

虛假承諾，言行不一；虛報瞞報，言過其實；詆毀他人，搞小動作。

專業敬業

關鍵行為 

用專業贏得信賴；把工作放在心上，把心放在工作上；干一行愛一行；重過程看細節，重服務看效果；珍惜每一天，做實每件事；把工作一次做好，並持續改進工作方法；善始善終，善作善成。




反對行為 

玩忽職守，敷衍了事；坐而論道，不調研就發言；得過且過，無所追求；走馬觀花，好高騖遠。

守正創新

關鍵行為 

扛起主責、抓好主業；保持創業心態；欣賞身邊的好想法；鼓勵創新，包容失敗；讓創新成為習慣；敢於打破常規，敢於挑戰權威；將創新的結果反映在效益的提升上。




反對行為

安於現狀，因循守舊；盲從權威和經驗；保守自閉，閉門造車；忽視實效性，為創新而創新；將創新僅停留在口號上，而非實際的行動和成效上。

規範高效

關鍵行為 

樹立合規意識、按規範做事，用標準衡量；讓標準成為習慣，讓習慣符合標準；工作要結果，果斷決策，注重實效；主動執行，快速執行，完整執行；恪守商業倫理，嚴守商業機密。





反對行為

上有政策，下有對策；不按規則辦事，對人和事採取雙重標準；瞻前顧後，藉故拖延；無效工作，無價值工作；有令不行，有禁不止；等靠要，觀望不前；為失職找藉口，為失敗找理由。

品質至上

關鍵行為

績效論功過，品質論英雄；重過程看細節，重服務看效果；品質為先，以品質樹品牌；修為高標準，做事嚴要求；主動閱讀，持續學習，勤于思考。




反對行為 

多一事不如少一事；工作抱有「差不多」心態，敷衍應付， 缺乏高標準；以次充好，低品質換取高速度。

協同聯動

關鍵行為 

大局着眼，整體利益高於一切；競爭不詆毀，合作不傾軋；主動溝通，遇到困難群策群力；換位思考，以己推人，主動補台；目標共進，平台共建，利益共享。




反對行為 

占山頭，搶資源，爭眼球；個人主義，只考慮自己的一畝三分地；當面不說，背後議論；互相拆台，營造壁壘，損人利己；固步自封，藏私保留。

主動擔當

關鍵行為 

在做到對本職工作盡職盡責的基礎上， 勇於突破崗位邊界；敢於挑最重的擔子，善於啃最硬的骨頭；努力達成最佳工作效果，對結果負責；面對失誤敢於承擔責任。




反對行為 

藉故推辭，拈輕怕重；推諉扯皮，各掃門前雪；盲目冒進，虎頭蛇尾；迴避與推脫責任；不求有功，但求無過。

接續奮鬥

關鍵行為 

有夢想，有激情，有幹勁；追求績優，勇爭第一；直面競爭，敢於亮劍；常懷遠慮，居安思危；咬定目標不放鬆，把成績當起點，把困難當階梯；將 1% 的希望變成100% 的現實；積跬步，致千里。




反對行為 

貪圖安逸，不願吃苦出力；驕傲自滿，怠惰鬆懈；困難面前當逃兵；三分鐘熱情，缺乏韌勁；工作缺乏激情，放棄更高目標追求，得過且過；缺少使命感，認為工作就是謀生，只關心眼前利益和個人利益。

清正廉潔

關鍵行為 

弘揚正氣，營造公平公正、陽光向上的氛圍；懷德自重，廉潔奉公；穩得住心神，管得住行為，守得住清白；端平一碗水，用好一把尺；用人五湖四海 ; 心術正，自身硬；簡單交往，敬人愛人，立己達人。




反對行為 

搞形象工程，做表面文章；徇私舞弊，徇情枉法；拉幫結派，任人唯親；掩飾錯誤，諉過他人；輸送利益，違反法規；狹隘短視，計較一得一失；崗位履職過程中，挑肥揀瘦。

綠色人文

關鍵行為 

尊重自然，和諧共生；厲行節約，善用資源；科技為本，科學配置；讓綠色成為核心競爭力；低碳生活，簡約適度；關注民生福祉，熱心公益事業。




反對行為 

破壞自然，污染環境，施工擾民；違背自然規律，殺雞取卵；長明燈、長流水；貪圖享受，鋪張浪費；貪一寸之功，急一時之利。

禮儀九章

總則

尊重平等

尊重平等

尊重平等是我們與外界交往的核心原則。 尊重平等的含義是尊重自己、尊重他人、平等相處、一視同仁。要求我們既熱情友好，又不卑不亢。 我們應當尊重世界各地的習俗與禁忌。

真誠寬容

真誠寬容

真誠寬容體現出我們的社交風範。 在人際交往中，要真誠待人，理解他人個人行動和自我判斷的自由。真誠寬容要求我們既要言行一致，表裏如 一；又要豁達大度，善解人意。

適度適宜

適度適宜

適度適宜要求我們在社會交往中一定要具體情況具體分析，因人、因事、 因時、因地恰當處理。 應用禮儀時要注意把握分寸，大方得體。把握分寸是禮儀實踐的最高技巧。 運用禮儀時，做過了或者不到位，都不能準確表達自己的敬人之意。

自律自省

自律自省

自律自省要求我們在社會交往中，嚴於律己，遵時守約，遵循規範，不斷提高自身修養。 得體的儀表和舉止源於良好的自我修養。每一位員工在對外交往中都代表着中國建築，不僅體現着個人的見識和教養，也體現着企業的思維深度與文化厚度。

細則

協 調

着裝與場合相協調 

着裝簡潔得體，衣扣整齊，不敞胸露懷。辦公場合，穩重專業；社交場合， 時尚優雅；休閒場合，舒適自然。 在重要的場合以及國際交往中，要以會議或者活動要求為準，一般女士以裙裝為宜且裙擺在膝蓋以下，男士以西裝為主且要系扣。

着裝色彩協調 

在國際商務場合，男士着西裝時，鞋、公文包、腰帶以同色或近色為宜，着裝顏色控制在三種以內，首選深色。 女士商務套裝所搭配的襯衣以純色、 淡雅為佳。鞋的顏色最好與手提包一 致，與衣服的顏色相協調。

妝容佩飾協調 

女士可適度化妝，不要濃妝艷抹。男士保持面部清淨，頭髮整潔。 飾物佩戴要符合當地的風俗習慣；身上的飾物應在三種之內，與服裝以及其他配飾協調。

舉止協調 

坐姿端莊，站姿挺拔，行姿穩健。

有 序

有序握手 

尊者居先。上下級之間，上級伸手後， 下級才能接握；長輩與晚輩之間，長輩伸手後，晚輩才能伸手相握；男士和女士之間，女士伸手後，男士才能伸手相握。客人到達時，主人先伸手； 道別時客人先伸手。

有序介紹 

尊者居後。為他人介紹時，先介紹職位低者，後介紹職位高者；先介紹晚輩，後介紹長輩；先介紹男士，後介紹女士。 接待客人時，主人先做介紹。接待貴賓時，一般應由東道主一方職務最高者出面做介紹。自我介紹不能缺少的四要素是單位、部門、職務、姓名。 

有序乘梯 

乘用平面移動式電梯與上下行的滾動式電梯時，要靠一側，避免並排站立。 當陪同客人出入無人管理的升降式電梯時，陪同人員操控穩妥後，請客人先進先出；當陪同客人出入有人管理的升降式電梯時，應請客人先進先出。 乘梯時儘量面朝電梯口，站在電梯的盡頭和兩側，不要大聲交談和喧譁。

有序引導 

客人不認路的情況下，應在客人左前方 1 米到 1.5 米處帶路，讓客人靠右側行走；如果所在地區為左側通行， 則方向相反，保證客人在里側行走。 如果客人熟悉道路，則把選擇前進方向的權利讓給對方。 

有序就座 

請長輩、客人、領導先坐先起。 宴請座次：一般情況下，面對正門的位置或距離正門最遠的位置是主位。國際交往規則是右高左低，即主賓坐在主人右側，賓主交叉就座。在主人或上級宣佈散席之後，方能離開。 主席台座次：前排高於後排，中央高於兩側。在我國政務場合，左側高於右側；國際會議慣例，右側高於左側。 乘車座次：貴賓位置為司機後排的對角線之位，即副駕駛身後的位置。主人開車的時候，貴賓要坐在副駕駛位。

規 范

手機使用規範 

在會議中、與別人洽談或用餐時，關掉手機或調到靜音狀態，儘可能避免使用手機。進入有特殊要求的重要涉密場所禁止帶入手機。 

稱呼規範 

在正式的官方交往中，稱主要職務；對專家學者或學術方面有造詣的人士， 稱學術頭銜；其他場合可以泛尊稱， 如先生、夫人、女士等。 

名片使用規範 

接受名片，一般要雙手接過。拿到別人的名片要認真閱覽，妥善收放，切忌忘記帶走。 

會議規範 

遵守會議的着裝、紀律要求，按照名牌信息就座。參會時一定要提前熟悉會議主題和議程，準時到場並嚴格遵守發言時長規定，無法參會或提前離場需要事先說明。會議期間避免大聲喧譁、開小會、隨意說笑等行為，儘量不在會場內接打電話。

網絡使用規範 

不擅自以企業名義開設自媒體賬號、 接受媒體採訪、對外發佈信息，不在網絡平台發表不當言論、發佈敏感信息以及損害企業形象、對企業改革發展和生產經營有害的信息。 

社交媒體使用規範 

工作場景添加好友宜選擇合適時機、 徵得對方同意，並將姓名、單位、聯繫方式等信息告知對方。工作交流簡潔高效，收到信息儘量及時回復。

適 時

適時接聽和結束通話 

接電話時，儘量鈴響不過三聲，首先自報身份，「您好，中國建築」「您 好，×××（部門）」等；結束通話時， 由對方、客戶先行掛機為宜。 

適時通過面部表情表達情感 

在向對方問候、致意、握手、道別時， 要注視對方，面帶微笑，大方得體。 交談中，應適時與對方保持目光接觸， 不能迴避對方目光或左顧右盼。

外事交往中適時贈送與接受禮品 

一般選擇當面贈送禮物，附上祝詞和名片。接受禮品時，要當面拆開並表示感謝。如果拒絕接受，要當即向送禮者說明原因。收到寄來的禮品，應及時回復、致謝。 送給外賓的禮品要注意包裝，體現對等原則。

隨 俗

肢體語言隨俗 

注意不同國家、民族、地域、宗教獨特的肢體語言，尤其注意頭、手等部位不要冒犯對方的禁忌。 

交談話題隨俗 

交談時尊重個人私隱，視熟悉程度選擇恰當話題，一般迴避宗教、收入、 年齡等話題。

宴請時隨俗 

請客人吃飯要詢問客人的飲食禁忌。 注意餐具擺放禁忌，比如不要把茶壺嘴對着別人擺放，不能把筷子隨意十字交叉、不反手倒茶水等。